当前位置:首页 > 文化

宁夏石嘴山:构建四项维权机制 着力提高消费者满意度

发布时间:2025-05-24 05:23:00 来源:中心 浏览次数:74783

中国消费者报银川讯周雪鹃 记者徐文智)今年以来,宁夏宁夏石嘴山市市场监管局强化消费维权工作机制,石嘴山构采取有力措施及时化解消费纠纷,建项机制全力打造“放心消费石嘴山”。维权截至目前,着力者满共受理消费者投诉举报4156件,提高消费纠纷调解法定时限办结率达到100%,消费调解成功率81.2%、意度群众满意度92.1%,宁夏同比提高2.5个百分点和11个百分点,石嘴山构为消费者挽回经济损失47.9万余元,建项机制维权效能明显提升。维权

石嘴山市市场监管局启动“一号响应”诉求机制,着力者满维权途径简洁化。提高该局整合12315平台“五线合一”与12345平台并线,消费投诉举报工单“统一接收、分送转办、快速办理、按时反馈”处办机制流程化、制度化、清单化,维权“一个号”、接诉即办一条线,后续跟踪处置规范化、标准化、科学化。精简、高效的维权机制使群众诉求渠道更畅通,处置效率再加速。

石嘴山市市场监管局实行“平台对接”运行机制,实现12315平台与12345便民热线平台全面有效对接,两个平台对接整合诉求工单直接通过12345便民热线全量推送至12315平台,工单直接派发属地监管部门,流转环节精简,数据归集准确度提高,资源优化整合,维权效能再提升。

该局不断强化跟踪督办回访机制,对重点工单跟踪督办,以亮黄灯警示,系统督办、电话催办、督办指导等手段,提高处办单位对诉求工单的高度重视。梳理回访不满意工单,建立台账清单,分管领导主抓进行二次督办,压实责任。通过再核查、再调解,找准突破点,力争办理过程和结果的群众满意度达到100%,今年以来,已有32件回访不满意工单经二次督办后得到妥善处理。

为督促处办单位高效履行职责,强化消费维权知识技能培训,石嘴山市市场监管局自上而下建立完善技能培训、投诉举报处置等机制,重点对各级投诉举报岗业务人员、ODR企业及12315维权站工作人员开展《消费者权益保护法》《消保条例》等法律法规和业务平台操作技能等培训活动,切实提升工作人员业务能力。今年以来,共开展各类培训3次,培训人员157人。

 

责任编辑:赵英男

联系我们

如果您想对广东恒源投资有限公司的、、、、等产品进行相关了解可以拨打电话进行咨询,联系热线:020-123456789

联系地址联系地址联系地址

admin@aa.com

020-123456789


友情链接: 福建莆田:液晶式石英手表等5批次产品抽查不合格  优化营商环境  福建两地四部门云上诉调对接 高效化解专利侵权纠纷  北京石景山:保障校园食品安全  北京石景山:保障校园食品安全  北京石景山:食品药品安全宣讲进社区  南宁为燃气充装单位做“体检”  消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动  北京石景山:组织景区开展客运索道应急演练  聚焦“双11”•提品质促消费  维护消费者尊严无小事 上海一商家因言语不当被处罚  北京石景山:组织景区开展客运索道应急演练  福建漳州成立特殊食品科普工作站  重庆市标准化宣传周启动  福建宁德有效遏制职业索赔乱象  辽宁国际标准组织注册专家达165名  江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境  黑龙江黑河:双语维权服务站消除游客后顾之忧  2024全国“质量月”  北京通州:数字化监管守护开学“第一餐”  辽宁国际标准组织注册专家达165名  广西柳州:查处两家销售非法改装电动自行车门店  辽宁持续开展捐赠抽检食品合格备份样品活动  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  12家贷款中介虚假宣传!上海开展执法行动深查灰黑产业链  “天价”月饼与过度包装治理显成效  广西防城港:利用短视频普及消费维权知识  福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆  广西宁明:强化农村药械监管 保障群众用药安全  柳州市柳江区:开展“随机查餐厅”活动  查白酒 保安全  全国首届标准化知识竞赛西安赛区决赛落幕  厦门食药检院通过CNAS实验室认可复评审和扩项现场评审  厦门市两岸集成电路标准化技术委员会成立  西安灞桥:多举措助力个体工商户高质量发展  北京石景山:食品药品安全宣讲进社区  安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件  广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回  福建漳州成立特殊食品科普工作站  聚焦老年消费 守护夕阳红——福建市场监管部门开展敬老助老护老活动侧记  辽宁本溪:靶向施治 确保无堂食外卖食品安全  福建龙岩新罗:扎实开展化妆品分级分类监督检查  辽宁持续开展捐赠抽检食品合格备份样品活动  福建漳州成立特殊食品科普工作站  安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件  2024全国“质量月”  全国首届标准化知识竞赛西安赛区决赛落幕  广西柳州:查处两家销售非法改装电动自行车门店  广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家  山东济南多领域严格监管共护国庆假日放心消费 

copyright @ 2016 广东恒源投资有限公司 Co., Ltd. Sichuan ICP No. 06017347-1